WORKFLOW · Diagnóstico de Empresa

De primera llamada a propuesta basada en diagnóstico

Tiempo objetivo: 5-10 días desde primera llamada Agentes principales: HERMES → ZEUS → LEX → ORACLE Tipo de input que activa este workflow: [DIAGNÓSTICO]

DIAGRAMA DE FLUJO

[Cliente solicita diagnóstico o complejidad N3-N4 detectada]
    ↓
HERMES llamada inicial (validar fit)
    ↓
ZEUS-DECIDE: ¿vale la pena hacer diagnóstico?
    ↓
    ├─ NO: respuesta cordial · derivar
    └─ SÍ: CONTINUAR ↓
    ↓
Cobrar fee de diagnóstico (opcional · ver "modelo de cobro" abajo)
    ↓
Sesión de entrevista (90 min · 7 dimensiones)
    ↓
ZEUS + ATLAS analizan (24-48h · skill-diagnostico-empresa)
    ↓
Documento de diagnóstico (5 páginas)
    ↓
Llamada de devolución (60 min)
    ↓
Propuesta basada en diagnóstico (LEX-PROPOSAL)
    ↓
Activar workflow-nuevo-cliente.md desde PASO 8 (firma)

PASOS DETALLADOS

PASO 1 · Validar fit del diagnóstico

Owner: HERMES Tiempo: llamada de 20 min

Preguntar:

• Tamaño de empresa (>10 empleados típicamente justifica diagnóstico)
• Etapa de complejidad percibida
• ¿Saben ya qué necesitan? Si SÍ → no es diagnóstico, es cotización directa
• ¿Aceptan pagar por el diagnóstico? (señal de seriedad)

PASO 2 · Decisión de hacer diagnóstico

Owner: ZEUS-DECIDE

Criterios para decir SÍ:

• Empresa >10 empleados o >$50K USD/mes revenue
• Sector compatible (no super-regulado donde no jugamos)
• Cliente acepta pagar fee de diagnóstico
• Mercado prioritario (LATAM, España, USA)
• Fit con Capa 1 actual de ZENKAI

PASO 3 · Modelo de cobro del diagnóstico

Tres opciones:

A) Diagnóstico pagado (default para empresas medianas+):

• $300-1,500 USD según tamaño de empresa
• Si firman propuesta a continuación, descontable del setup
• Filtra a clientes serios

B) Diagnóstico gratis con compromiso (default para Eco/PRO):

• Sin costo, pero el cliente firma carta de intención de revisar la propuesta
• Más bajo barrera de entrada

C) Diagnóstico bundled (Premium / enterprise):

• Incluido en proyecto grande
• Solo después de pre-firma de intención

PASO 4 · Sesión de entrevista

Owner: Humano (Perfil 1 + Perfil 2 ideal) + ZEUS Tiempo: 90 min

Estructura:

• 0-15 min · Contexto y rapport
• 15-75 min · 7 dimensiones (skill skill-diagnostico-empresa):
  • Negocio · Ventas · Marketing · Operaciones · Tecnología · Equipo · Finanzas
• 75-90 min · Preguntas del cliente · próximos pasos

Modalidad: presencial si cliente local · Google Meet sino · grabar para análisis

PASO 5 · Análisis

Owner: ZEUS-DECIDE + ATLAS Tiempo: 24-48h

• Aplicar matriz ZENKAI (tier · nivel · celda)
• Identificar 3 quick wins (alto impacto · bajo esfuerzo)
• Identificar 1 transformación principal (12 meses)
• Definir agentes prioritarios y stack
• ORACLE-PRICE prepara cotización

Si identificamos algo fuera de nuestro alcance (ej. consultoría estratégica de fusión, tema legal complejo), recomendar partner externo · honestidad > venta forzada.

PASO 6 · Documento de diagnóstico

Owner: ZEUS + APOLLO-TEMPLATE Tiempo: 1 día

5 páginas con:

1. Resumen ejecutivo (3 bullets)
2. Estado actual por dimensión (con score 1-10 cada una)
3. Matriz ZENKAI (tier · nivel · celda · agentes)
4. Quick wins (90 días)
5. Transformación principal (12 meses)
6. Rutas A y B
7. Recomendación
8. Próximo paso

PDF profesional con identidad visual ZENKAI.

PASO 7 · Llamada de devolución

Owner: Humano (Perfil 1 + Perfil 2) Tiempo: 60 min

Estructura:

• 0-15 min · Walk-through del documento
• 15-30 min · Q&A sobre el diagnóstico
• 30-50 min · Walk-through de las dos rutas
• 50-60 min · Recomendación + próximos pasos

NO insistir en cierre en esta llamada. Dar 5-7 días para que el cliente decida.

PASO 8 · Propuesta basada en diagnóstico

Owner: LEX-PROPOSAL Tiempo: <48h post-llamada de devolución

Diferencia con propuesta normal:

• Hace referencia al diagnóstico (datos del propio cliente)
• Más larga y detallada (10-15 páginas vs 5 estándar)
• Incluye plan de fases (no solo proyecto monolítico)

PASO 9 · Seguimiento y cierre

Owner: HERMES-FOLLOW

• D+3 post-propuesta · “¿pudiste revisar?”
• D+7 · “agendamos llamada para resolver dudas?”
• D+14 · vence en 7 días · ofrecer extender
• D+21 · vencida

PASO 10 · Si firma

• Continuar con workflow-nuevo-cliente.md desde PASO 10 (contrato)
• Diagnóstico cobrado (si aplica) descontado del setup

KPIs DEL WORKFLOW

REGLAS INQUEBRANTABLES

• Nunca hacer diagnóstico gratis en empresa >50 empleados (señal de poco valor).
• Nunca prometer en diagnóstico lo que no sabemos resolver.
• Nunca entregar el diagnóstico el mismo día de la entrevista (mínimo 24h, mejor 48h, señal de rigor).
• Siempre entregar diagnóstico aunque cliente no firme propuesta (es valor independiente).
• Siempre dejar puerta abierta si no firma.

CASOS EDGE

• Empresa que después del diagnóstico decide NO digitalizar: archivar con respeto, posible referido futuro.
• Empresa que pide “ajustes al diagnóstico”: una ronda gratis · cobrar siguientes.
• Empresa que pide compartir el diagnóstico con su comité: validar quién lo recibe · el diagnóstico es confidencial · NDA si necesario.
• Diagnóstico revela que necesitan algo fuera de Capa 1 ZENKAI: ser honestos · derivar · buena fe genera referidos.