SECTOR · GOBIERNO & SECTOR PÚBLICO
Trámites · servicios ciudadanos · entidades públicas
NOTA CRÍTICA DE ENTRADA
Sector con regulación estricta (contratación pública, datos personales, accesibilidad universal). LEX se activa siempre. Tiempos largos, cobros lentos, cumplimiento obligatorio.
ZENKAI no participa en licitaciones sino que opera como subcontratista o proveedor especializado vía partner gubernamental existente.
AGENTES PRIORITARIOS
- LEX — compliance · accesibilidad · contratación pública
- ATLAS — gestión de plazos legales rigurosos
- FORGE — accesibilidad WCAG AAA · bilingüismo
- ECHO — atención ciudadana de alto volumen
KPIs CLAVE
| KPI | Benchmark |
|---|---|
| Trámites digitalizados | crece según roadmap del cliente |
| Tiempo promedio de respuesta | reducir de días a horas |
| Tasa de adopción ciudadana | >50% en 12 meses |
| Cumplimiento accesibilidad WCAG | AAA |
| Disponibilidad sistema | >99.5% |
DOLORES TÍPICOS
- “Trámite que tarda 30 días en papel”
- “Largas filas presenciales”
- “Información dispersa entre dependencias”
- “Falta accesibilidad para personas con discapacidad”
- “Sistema actual obsoleto sin presupuesto para reemplazo total”
STACK POR TIER
Sector tiende a Premium siempre por requisitos. ECO/PRO casi no aplica salvo entidades muy pequeñas.
TIER PRO (entidad municipal pequeña)
- CMS: WordPress + plugins de accesibilidad
- Formularios: Typeform Pro
- WhatsApp Cloud API
- Hosting nacional (requisito típico)
- Total: $200-500/mes
TIER PREMIUM
- Plataforma custom: desarrollo (FORGE)
- Cumplimiento WCAG AAA
- Integración con sistemas legacy (servicios civiles, registros)
- Auditoría de seguridad anual obligatoria
- Backup geo-redundante
- Total: $2,000-15,000+/mes
TEMPLATE DE PROPUESTA — GOBIERNO
PROPUESTA · ENTIDAD PÚBLICA TIER [X]
CLIENTE: [entidad]
DIAGNÓSTICO:
- Trámites a digitalizar: [...]
- Volumen ciudadano: [...]
- Sistemas legacy: [...]
OBJETIVOS A 12 MESES:
- [N] trámites 100% digitales
- Tiempo promedio: de [X días] a [Y horas]
- WCAG AAA en todos los puntos
- Adopción >50% del ciudadano
QUÉ INCLUYE:
✓ Análisis de proceso actual (mapeo)
✓ Diseño de flujo digital
✓ Desarrollo (FORGE) con accesibilidad WCAG AAA
✓ Cumplimiento Habeas Data y normatividad local
✓ Capacitación al equipo
✓ Soporte continuo
INVERSIÓN: $[X] setup + $[Y]/mes mantenimiento
PROCESO DE CONTRATACIÓN: [según normatividad del cliente]
[Cláusulas legales reforzadas LEX]PREGUNTAS DE CUALIFICACIÓN
- ¿Qué entidad / nivel (nacional · regional · municipal)?
- ¿Marco normativo aplicable?
- ¿Tienen partner / canal de contratación abierto?
- ¿Sistemas legacy a integrar?
- ¿Idiomas requeridos?
- ¿Plazo de ejecución del proyecto?
CASOS DE USO
- Municipio digitalizando un solo trámite: Pro · landing + form + WhatsApp + email
- Entidad regional digitalizando varios servicios: Premium · desarrollo custom + integraciones
- Programa nacional: requiere licitación y partner registrado
PROHIBICIONES
- Nunca participar en licitación sin partner registrado.
- Nunca aceptar pago contra entrega (siempre con anticipos según normatividad).
- Nunca prometer plazos sin entender el proceso de aprobación interno.
- Nunca WCAG AA cuando el requisito es AAA (es ley en muchos países).