SECTOR · E-COMMERCE

Fase 1 nicho prioritario de ZENKAI 2026

AGENTES PRIORITARIOS

1. ARES — paid ads + email (motor de adquisición)
2. HERMES — recuperación de carritos + WhatsApp
3. NEXUS — integraciones Shopify, Klaviyo, pixel/CAPI
4. APOLLO — landings de producto + creatividades
5. MUSE — orgánico (en segundo plano)
6. ECHO — soporte post-venta

KPIs CLAVE

DOLORES TÍPICOS DEL SECTOR

1. “Pongo plata en ads pero no convierte” → falla de pixel/CAPI o landing débil
2. “Tengo tráfico pero no compran” → checkout largo, falta de confianza, precio
3. “Los carritos abandonados son una hemorragia” → no hay flow de recuperación
4. “No respondo a tiempo en WhatsApp” → no hay chatbot ni integración
5. “Klaviyo me sale caro y no lo uso” → flows mal configurados o lista mala
6. “No sé qué producto es el ganador” → no hay BI ni atribución
7. “Mi competencia tiene los mismos productos” → no hay marca, solo precio
8. “Devoluciones y soporte me consumen” → no hay sistema de tickets

STACK RECOMENDADO POR TIER

TIER ECO (e-commerce básico)

• Tienda: Shopify Basic ($39/mes) — sí, en Eco también, no hay alternativa real
• Email: Klaviyo free (250 contactos) → Mailerlite free (1,000)
• Ads: Meta Ads nativo + presupuesto $500 USD/mes mínimo
• Píxel/CAPI: vía app Shopify (Facebook & Instagram)
• Recuperación carritos: Shopify nativo (3 emails)
• WhatsApp: Business App manual + plantillas
• Analytics: Shopify Analytics + Google Analytics 4 free
• Total tools: ~$40 USD/mes (sin contar ads)

TIER PRO (e-commerce que está creciendo)

• Tienda: Shopify Basic o Shopify ($105/mes)
• Email/SMS: Klaviyo Pro ($45/mes hasta 1,500 contactos)
• Ads: Meta + Google Shopping + presupuesto $1,500-3,000 USD/mes
• Píxel/CAPI: Triple Whale básico ($129/mes) o nativo
• Recuperación: ReConvert ($30/mes) o Klaviyo flows
• WhatsApp: Cloud API + Make ($10/mes Make Core)
• Reseñas: Loox ($10/mes) o Judge.me
• Upsells: ReConvert o Zipify
• Total tools: ~$280-350 USD/mes

TIER PREMIUM (e-commerce >$50K/mes)

• Tienda: Shopify Plus ($2,000+/mes) o headless commerce
• Email/SMS: Klaviyo o Attentive enterprise
• Atribución: Triple Whale Pro · Northbeam · Hyros
• Ads: Meta + Google + TikTok + Pinterest + presupuesto >$10K USD/mes
• CRO tools: Optimizely · Mutiny
• CDP: Segment · RudderStack
• Helpdesk: Gorgias o Zendesk
• BI: Looker · Mode · custom dashboards
• Total tools: $1,500-5,000+ USD/mes

TEMPLATE DE PROPUESTA COMERCIAL — E-COMMERCE

PROPUESTA · E-COMMERCE TIER [X]

CLIENTE: [marca]
FECHA: [...]

DIAGNÓSTICO INICIAL:
- Tráfico actual: [N visitas/mes]
- Conversión actual: [X%]
- AOV actual: $[Y]
- CAC actual: $[Z]
- ROAS actual: [W]

OBJETIVOS A 90 DÍAS:
- ROAS objetivo: [3.5]
- CAC objetivo: $[reducción de X%]
- Tasa de conversión: [+1pp]
- Recuperación carritos: [+10%]

QUÉ INCLUYE:

ADQUISICIÓN (ARES):
✓ Estructura de campañas Meta + Google Shopping
✓ 9 creatividades iniciales (3 ángulos × 3 formatos)
✓ Píxel + CAPI configurado y testeado
✓ Optimización semanal con plan de matar/escalar

EMAIL & RETENCIÓN (ARES-EMAIL):
✓ Flow bienvenida (3 emails)
✓ Flow abandono carrito (3 emails)
✓ Flow post-compra (4 emails)
✓ Flow winback (2 emails)
✓ Newsletter mensual

WHATSAPP (HERMES-WA):
✓ Cloud API configurada
✓ Templates de respuesta automática
✓ Flow de recuperación de carrito por WhatsApp
✓ Integración con Shopify

LANDING DE PRODUCTO (APOLLO-LANDING):
✓ Landing optimizada del producto estrella
✓ A/B test del hero
✓ Optimización de checkout

REPORTE SEMANAL Y MENSUAL:
✓ Dashboard en tiempo real (Airtable)
✓ Reporte ejecutivo lunes 9 AM

INVERSIÓN:
- Setup: $[X] USD (one-time)
- Retainer mensual: $[Y] USD/mes
- Presupuesto de ads sugerido: $[Z] USD/mes (no incluido en honorarios)

PLAZO: [N semanas] para sistema completo en producción

GARANTÍA: si en 90 días el ROAS no mejora >30% vs baseline, reembolsamos 50% del setup.

[Cláusulas legales standard de LEX]

PREGUNTAS DE CUALIFICACIÓN ESPECÍFICAS

(HERMES las usa antes de cotizar)

1. ¿En qué plataforma está tu tienda? (Shopify · WooCommerce · custom · otra)
2. ¿Cuántos pedidos al mes haces ahora?
3. ¿Cuál es tu ticket promedio?
4. ¿Cuánto inviertes hoy en ads y en qué canales?
5. ¿Tienes Klaviyo o algo de email marketing? ¿Cuántos contactos?
6. ¿Está configurado el píxel + CAPI?
7. ¿Tienes WhatsApp Business o Cloud API?
8. ¿Cuántos productos manejas en catálogo?
9. ¿Qué se vende mejor — un producto estrella o catálogo amplio?
10. ¿Cuál es tu margen aproximado por producto? (informa cuánto puede pagar por CAC)

CASOS DE USO TÍPICOS

Caso 1: Tienda nueva con producto único (dropshipping evolucionado)

• Tier sugerido: ECO o PRO
• Foco: validar producto con $500-1,000/mes en ads
• Stack mínimo: Shopify Basic + Klaviyo + Meta + WA

Caso 2: Marca de moda con 50-200 productos

• Tier sugerido: PRO
• Foco: Klaviyo flows + WhatsApp + retención
• Stack: Shopify + Klaviyo Pro + ReConvert + Triple Whale

Caso 3: E-commerce >$50K USD/mes

• Tier sugerido: PREMIUM
• Foco: atribución multi-touch + CRO + BI
• Stack: Shopify Plus + Klaviyo enterprise + atribución + CDP

Caso 4: Tienda multi-marca (marketplace pequeño)

• Tier sugerido: PRO o PREMIUM
• Foco: catalog feed para Google Shopping + automatizaciones de inventario

PROHIBICIONES ESPECÍFICAS DEL SECTOR

• Nunca prometer ROAS específico antes de tener data del cliente.
• Nunca lanzar Meta Ads sin píxel + CAPI testeados.
• Nunca usar imágenes stock como hero de producto.
• Nunca flow de email sin segmentación (los flows genéricos queman lista).
• Nunca importar lista de email comprada (Klaviyo te suspende).